Aujourd’hui, faire des achats depuis chez soi est devenu monnaie courante. Il suffit d’ajouter les articles recherchés dans le panier et de valider la commande avec un paiement. Toutefois, sur de nombreuses marketplaces et les sites de vente en ligne, l’abandon de panier est une réalité de plus en plus observée. Comment résoudre ce problème ?
Quelles sont les causes d’abandon de panier ?
En e-commerce, de nombreux vendeurs sont confrontés à l’abandon de panier. Cette situation n’est malheureusement pas sans conséquences : perte financière, difficulté pour la gestion des stocks, complication pour analyser les comportements d’achats des clients… Dans la démarche de réduire les abandons de paniers, il faut dans un premier temps identifier les causes d’un tel comportement. Il en ressort que l’abandon de panier peut être causé par :
- Les coûts imprévus.
- Une marketplace ou une plateforme e-commerce peu intuitive, rendant difficile la navigation ou la recherche de produits.
- Les frais d’expédition trop élevés et le retard de livraison.
- Le manque de confiance et de fiabilité par rapport au site et aux moyens de paiement.
- L’indécision du client.
Des solutions concrètes pour réduire le taux d’abandon
Face au taux élevé d’abandon de panier en e-commerce, il est urgent et nécessaire de prendre des mesures nécessaires. Il existe des solutions et des moyens sûrs pour réduire efficacement ces cas et limiter les pertes financières. Voici quelques méthodes pour faciliter la relance.
Personnaliser la relance avec une communication téléphonique
Si vous souhaitez échanger avec votre client et le relancer pour votre panier, la communication par téléphone est une approche plus personnelle. En plus de renforcer votre relation client et de fidéliser votre cible, cette alternative vous permettra de prendre connaissance de la raison justifiant l’abandon du panier et vous aidera à vous améliorer dans vos services et produits. Résultat : le taux de conversion est grandement amélioré.
Miser sur l’incitation progressive
L’une des meilleures manières de rappeler au client son panier abandonné, c’est de susciter son intérêt. Dans un premier temps, faites un rappel, sans aucune offre promotionnelle. Ensuite, si vous n’obtenez pas de réponse, vous pourrez proposer une petite réduction pour la validation de son panier ou une livraison gratuite pour une période clé. Cela augmente les chances pour votre client de valider son panier, voire d’ajouter quelques articles.
Si vous disposez de données de navigation stratégiques ou de l’algorithme de recommandation quant au comportement d’achat de votre prospect, vous pourrez lui proposer des articles et produits davantage susceptibles de lui plaire. C’est une suggestion intelligente qui vous permettra de mettre en avant d’autres produits de votre catalogue.
Utiliser une adresse email professionnelle
Vous constatez qu’un panier n’a pas été validé et que les articles y sont toujours ? Envoyez un mail au client avec une adresse professionnelle. Cela aura pour effet de le rassurer et d’attirer à nouveau son attention sur son colis en attente de validation. Il est préférable de choisir une adresse mail professionnelle plutôt que générique.
D’autres astuces pour plus d’engagement
Pour créer plus d’engagement dans les achats et transactions sur votre marketplace, proposez plus de solutions de paiement. PayPal, Apple Pay, Google Pay, virement bancaire, carte bancaire… Plus les clients ont le choix en matière de moyen de paiement, plus les chances de valider leur panier sont élevées.
Aussi, assurez-vous que votre plateforme pour l’e-commerce est fiable, facile d’utilisation et sécurisée. Ainsi, n’obligez pas vos prospects à devoir créer un compte avant d’acheter, rendez la plateforme intuitive et simple à utiliser. Enfin, assurez-vous que le site web dispose d’un certificat SSL avec une possibilité de paiement direct. Cela rassure quant à la sécurité de paiement.
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